Offre d'emploi :

Client

Notre client, filiale d'un groupe énergétique de dimension internationale déjà présent dans 17 pays européens, est un leader sur le marché de la distribution de gaz en France et en Europe, pour les professionnels et les particuliers. Afin d'accompagner le développement de ses activités, il recherche son RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F).

Poste

Rattaché(e) au Directeur Relation Client France, vous garantissez la gestion commerciale du portefeuille clients de l'entreprise en pilotant l'activité des gestionnaires clients qui vous sont rattachés. Dans ce contexte, vous travaillez en transverse avec les différents services (Direction des ventes, Direction logistique, Expérience client, Comptabilité…).

Vos principales missions consisteront à :

- Organiser la gestion commerciale du portefeuille clients Conditionné

- Mettre en oeuvre les moyens matériels et humains permettant l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par la Direction

- Veiller au respect et à l'application de la politique et des procédures internes

- Définir, mettre en oeuvre et analyser la pertinence des process internes de gestion des portefeuilles clients et des indicateurs de suivi et de contrôle de l'activité

- Piloter le travail de l'équipe en garantissant la qualité de la relation clients

- Organiser la répartition du travail entre les superviseurs et fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs

- Assurer le management global de votre équipe (recrutement, intégration, formation, suivi, sanction)

- Etre force de proposition pour l'optimisation du fonctionnement du service, la préservation de la marge et l'augmentation de la satisfaction client



Profil

De formation supérieure en relation clients/gestion administrative ou expertise en relation clients, vous disposez de 10 années minimum dans des fonctions similaires, vous maîtrisez les techniques commerciales et notamment en situation complexe avec des clients stratégiques. Des connaissances sur les marchés du Gaz Naturel et/ou de l'Electricité sont un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme commercial et votre sens de l'écoute et du service. Volontaire et disponible, vous êtes force de propositions et possédez une sensibilité à la performance et de réelles capacités d'analyse. Manager expérimenté(e), vous faites preuve de pédagogie, d'un bon esprit de synthèse et d'un excellent sens de l'organisation.



Informations :

Ref: HAEJR55813HAE

Fonction : Commercial - Vente

Secteur : Industrie~SIN10-Eau-Gaz-Electricité-Chauffage

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